Foire aux questions.

Travaux de découverte et de stratégie, sélection technologique, assistance aux appels d'offres, mise en œuvre de PoC/pilotes, mise en œuvre complète de programmes, développement d'analyses de localisation, gestion de flottes d'AGVs/AMRs, redressement de programmes, expertise et mise sur le marché des fournisseurs. La taille des missions varie d'un simple atelier de découverte de deux jours (honoraires types : 12 000 à 18 000 €) à des programmes pluriannuels et multisites couvrant plus de 40 sites et des budgets de plusieurs millions d'euros. Nous avons mené des déploiements d'RFIDs RAIN dans plus de 200 magasins de détail, la gestion d'outils d'UWB dans des centres de maintenance aérospatiale (MRO) et la standardisation des systèmes RTLS cliniques au sein de groupes hospitaliers dans trois régions. Si votre problématique ne correspond à aucun des cas cités, nous vous le dirons dès le premier appel plutôt que de la reformuler pour vous vendre plus de jours de prestation.

Oui. TRACIO ne revend pas de matériel, ne perçoit pas de marge ni de remises de la part des fournisseurs et ne participe à aucun programme de partenariat susceptible d’influencer ses recommandations. La seule chose que nous vendons, c’est du temps de conseil indépendant, facturé à la journée ou au projet. Nous recommandons systématiquement l'option qui ne maximise pas notre champ d'action futur — notamment en indiquant aux clients qu'un système existant peut être sauvé plutôt que remplacé, ou qu'un problème est d'ordre opérationnel plutôt que technique. Notre liste de références et la diversité des fournisseurs cités sur notre page Écosystème en sont la preuve la plus simple.

Trois modèles courants. Premièrement, des honoraires fixes pour des livrables bien définis — par exemple, un atelier de découverte (12 000 à 18 000 €), un rapport de sélection technologique (28 000 à 55 000 €) ou un modèle de retour sur investissement indépendant (15 000 à 25 000 €). Deuxièmement, des honoraires de conseil à la journée, généralement compris entre 1 800 et 2 600 € par jour-consultant, en fonction de l'ancienneté et du volume engagé. Troisièmement, des honoraires basés sur les résultats pour la mise en œuvre complète du programme, où une partie des honoraires est liée à des critères d'acceptation tels que la précision de lecture des étiquettes, la date de mise en service ou le taux d'adoption par les utilisateurs dès la première utilisation. Nous facturons par défaut en euros et pouvons établir des devis en livres sterling, en dollars américains, en francs suisses, en dirhams émiratis ou en dollars singapouriens si l'entité cliente le demande.

Oui, moyennant des modifications raisonnables — nous avons déjà signé des accords-cadres d'approvisionnement avec des fabricants du Fortune 500, des détaillants européens du top 10, des trusts du NHS et des entités souveraines du Golfe. Nous disposons également de nos propres modèles de MSA, SOW et DPA, que la plupart de nos clients de taille moyenne adoptent tels quels, ainsi que d'un dossier d'intégration des fournisseurs (certificats d'assurance, code de conduite, déclarations de conformité ISO, vérification des sanctions). Le délai de traitement des contrats est généralement de 5 à 10 jours ouvrables à compter de l'accord sur les conditions générales. Consultez notre page « Informations sur l'entreprise » pour télécharger le dossier d'approvisionnement et les certificats.

Un accord de confidentialité mutuel est disponible sur demande — nous le contresignons généralement dans les 24 heures et acceptons la plupart des documents fournis par les clients tels quels. Les informations confidentielles partagées lors des discussions préalables au contrat sont traitées de manière confidentielle, qu'un accord de confidentialité soit signé ou non, et nous avons pour politique interne de longue date de ne jamais utiliser le nom d'un client, sa pile de fournisseurs ou ses conditions commerciales comme référence sans autorisation écrite explicite. C'est l'une des raisons pour lesquelles les clients cités nommément sur notre site ne représentent qu'une petite fraction de notre activité. Nous signons également des accords de confidentialité multipartites pour les missions tripartites impliquant un intégrateur de systèmes ou un fournisseur de matériel.

Le travail de conseil principal est assuré par le personnel d'TRACIOs désigné et nous ne pratiquons pas le « bait-and-switch » (promesse d'un partenaire senior suivie de l'affectation d'un associé junior) entre la proposition et la prestation. Lorsque des sous-traitants spécialisés sont utilisés — étude de site RF sur le terrain, intégration MES ou DME, supervision d'installation certifiée ATEX, assistance linguistique régionale —, ils sont nommés dans le cahier des charges, liés par le même accord de confidentialité et les mêmes conditions de protection des données, et soumis à l'approbation du client. Nous disposons d'un vivier de quelque 30 collaborateurs de longue date, triés sur le volet, répartis dans les régions EMEA, APAC et Amériques, afin de faire face aux pics de demande. Aucun back-office offshore n'est utilisé pour les documents confidentiels des clients sans consentement écrit explicite.

UWB (FiRa, IEEE 802.15.4z) pour une précision de 10 à 30 cm, BLE 5.x avec AoA pour les travaux en pièce/zone de 1 à 3 m, RAIN RFID (EPC Gen2v2 / ISO 18000-63) pour la visibilité au niveau des articles, l’RFIDe active et les balises de capteurs pour les environnements difficiles, GPS / GNSS / RTK pour les levés en extérieur et au centimètre près, LoRaWAN, Sigfox, NB-IoT, LTE-M pour les capteurs à large couverture, Wi-Fi 6E RTT et FTM pour le positionnement opportuniste en intérieur, ainsi que les ultrasons, la vision et l’SLAMe pour les cas d’utilisation sans infrastructure. Nous choisissons la technologie en fonction du cas d'utilisation — et non l'inverse — et un même programme combinera systématiquement trois ou quatre de ces couches. Lorsque la bonne réponse consiste à ne pas utiliser d'RTLSs du tout (par exemple, une solution de processus ou d'étiquetage), nous le dirons clairement.

Nous concevons et architectons la couche d'analyse de localisation et d'intégration, définissons le modèle de données canonique, spécifions le schéma d'événements et supervisons la construction. La mise en œuvre peut être réalisée de trois manières : par une petite équipe de développement d'TRACIOs (généralement 3 à 6 ingénieurs sur une base de prix fixe par itération), par votre équipe interne opérant sous notre direction technique et nos contrôles de qualité, ou par un intégrateur de systèmes que nous vous aidons à sélectionner et à encadrer. Les piles courantes comprennent Kafka ou Kinesis pour le transport des événements, MQTT en périphérie, TimescaleDB ou ClickHouse pour le stockage des séries chronologiques de localisation, et une fine couche React ou Power BI pour les vues des opérateurs. Nous ne cherchons absolument pas à devenir une entreprise de produits — la propriété intellectuelle que nous vous remettons vous appartient, avec l'intégralité du code source et de la documentation.

Côté ERP et chaîne d'approvisionnement : SAP S/4HANA + EWM, SAP MII, Oracle Fusion, Manhattan Active, Blue Yonder, Körber, Infor LN/CSI. Au niveau de l'atelier : Rockwell FactoryTalk, Siemens Opcenter, GE Proficy, AVEVA, ainsi que des couches PLC / SCADA via OPC UA. Du côté clinique : Epic, Cerner / Oracle Health, Meditech, InterSystems, avec la messagerie HL7 v2 et FHIR R4. Pour la gestion des services et des actifs : ServiceNow IRM / HAM, IBM Maximo, Infor EAM. Pour tout le reste — MES, EMR, CMMS, WMS, TMS, YMS sur mesure — nous assurons la connexion via OPC UA, HL7 / FHIR, REST, GraphQL ou MQTT, en fonction du protocole natif du système.

Il n’y a pas de choix par défaut : le choix de la plateforme doit découler des exigences en matière de résidence des données, d’intégration et de coût total de possession (TCO), et non l’inverse. Nous maîtrisons Azure IoT Hub + IoT Edge + Digital Twins, AWS IoT Core + Greengrass + SiteWise, Google Cloud IoT successors, Eclipse ThingsBoard et Hono, Software AG Cumulocity, PTC ThingWorx, Siemens MindSphere / Insights Hub, et Balena pour la gestion des appareils de flotte. Pour les clients européens soucieux de souveraineté, nous avons déployé des solutions sur OVHcloud, T-Systems Open Telekom Cloud et Kubernetes sur site. Sur un horizon de 5 ans, le choix de la plateforme représente généralement 15 à 30 % du coût total de possession (TCO) — nous modélisons cela explicitement dans le rapport de sélection.

Analyse et définition des cas d'utilisation : 2 à 4 semaines. Rapport indépendant de sélection technologique avec notation des fournisseurs et calcul du retour sur investissement : 4 à 6 semaines. Preuve de concept dans une baie ou une zone contrôlée : 4 à 8 semaines. Pilotage sur un site unique avec adoption par les opérateurs : 8 à 16 semaines. Déploiement complet sur plusieurs sites : généralement 6 à 18 mois selon le nombre d'installations, la complexité de la gestion du changement et l'étendue de l'intégration. Diagnostic de remise sur les rails du programme avec recommandation écrite « oui/non » : moins de 14 jours. Nous publions un diagramme de Gantt étape par étape dès la signature du cahier des charges et rendons compte des écarts chaque semaine — pas de rapport mensuel de façade indiquant que « tout va bien ».

Pour la protection des données : RGPD / DPA 2018 du Royaume-Uni, HIPAA, ainsi que la préparation d’une AIPD / TIA pour les transferts transfrontaliers. Pour les sciences de la vie et le domaine clinique : 21 CFR Partie 11, Annexe 11 de l’UE, GxP, DSCSA, FMD de l’UE, GDP. Pour l'industrie : CEI 62443 pour la cybersécurité OT, ISA-95 / Modèle Purdue pour la stratification OT/IT, AS9100D pour l'aérospatiale, IATF 16949 pour l'automobile. Pour les zones dangereuses : spécifications matérielles classées par zone ATEX et IECEx. Pour la cybersécurité et la résilience : NIST CSF, conformité ISO 27001, conformité SOC 2, NIS2, DORA. Nous aidons nos clients à concevoir des systèmes qui passent les audits — nous ne sommes ni un auditeur ni un organisme de certification. Consultez la page Normes pour la liste complète.

Discuté au cas par cas dans le cadre d'un accord de confidentialité. Nous avons mis en œuvre des programmes dans des environnements de cloud souverain isolés physiquement, des réseaux classifiés sur site et des sites classés IL — y compris le contrôle des outils de maintenance aérospatiale et l'inventaire des dépôts de défense. Du personnel habilité peut être affecté sur demande grâce à des relations de partenariat de longue date, avec des habilitations au niveau « Secret » de l'OTAN, « SC / DV » au Royaume-Uni, équivalent « Secret » aux États-Unis et habilitations nationales de l'UE selon le contrat. Nous ne soumissionnerons pas pour des missions nécessitant une habilitation que nous ne pouvons pas fournir de manière crédible, et nous ne mènerons pas de programme à distance lorsque la réalité opérationnelle exige une présence sur site. Des références sont disponibles sous pli séparé pour les contacts chargés des achats ayant fait l'objet d'une vérification.

EMEA, APAC, NALA, LATAM et MENA — avec des références actives au Royaume-Uni, dans la région DACH, au Benelux, dans les pays nordiques, en France, dans la péninsule ibérique, en Italie, dans le Golfe, à Singapour, en Australie et dans toute l'Amérique du Nord. La prestation est assurée en priorité à distance, avec une présence sur site uniquement lorsque cela est réellement nécessaire — étude de site, mise en service des points d'ancrage, lancement pilote, ateliers pour cadres — plutôt que pour des déplacements facturés à l'heure. Nous nous adaptons aux spécificités réglementaires régionales, notamment les tableaux de puissance RF ETSI vs FCC, les canaux d'UWBs régionaux (par exemple, les restrictions sur les canaux d'UWB au Japon et en Corée) et les normes d'intégration des soins de santé de l'UE vs celles des États-Unis. Notre site web est disponible en 14 langues et les livrables des missions peuvent être produits en anglais, allemand, français, espagnol, italien, néerlandais et arabe en standard.

Notre site web public et nos systèmes d'entreprise fonctionnent au sein de l'UE chez des fournisseurs dont le siège social est situé dans l'UE. Les données relatives aux missions des clients — documents, comptes rendus de réunion, livrables et toutes les données opérationnelles que nous traitons — sont hébergées dans la région correspondant à vos exigences en matière de résidence des données : UE, Royaume-Uni, États-Unis, Suisse, Émirats arabes unis, Singapour, ou directement au sein de votre propre environnement. Chaque accord de traitement des données (DPA) relatif à une mission documente les lieux exacts de traitement, les sous-traitants, les durées de conservation et les procédures de suppression. Lorsque la directive NIS2, le règlement DORA ou des règles sectorielles spécifiques (par exemple, les garanties Schrems II pour les transferts hors de l'UE/EEE) l'exigent, nous ne transférerons pas de données sans une analyse d'impact du transfert documentée.

Envoyez un e-mail à hello@tracio.com ou prenez rendez-vous pour un entretien stratégique via la page de contact. Nous répondons à toutes les demandes éligibles dans un délai d'un jour ouvré, et un premier entretien exploratoire de 30 minutes est toujours gratuit et sans engagement. Si nous ne sommes pas le cabinet adapté à votre problème (mauvaise région, mauvaise envergure, conflit d'intérêts), nous vous le dirons dès ce premier entretien et, dans la mesure du possible, nous vous orienterons vers un cabinet qui l'est.