Intégration appel infirmière et RTLS : présence du personnel, routage des appels et alarmes d’agression, via la bonne interface.
Pas encore prêt pour un appel ? ··
Relier les badges RTLS du personnel à l’appel infirmière permet d’enregistrer automatiquement la présence d’une infirmière dans une chambre, d’envoyer un appel au collègue disponible le plus proche et de voir exactement d’où vient une alarme d’agression. Mal raccordé, il peut aussi perturber un système critique pour la sécurité.
Nous vous aidons à décider quoi connecter, à choisir la technologie de localisation qui place un badge dans la bonne chambre et à convenir de l’intégration avec le fournisseur de votre système d’appel infirmière avant tout achat. Le conseil d’abord. Si vous le souhaitez, nous fournissons, louons et intégrons aussi.
À quoi sert l’intégration.
Présence automatique du personnel. Quand une infirmière portant un badge entre dans une chambre, le système d’appel infirmière peut marquer la chambre comme prise en charge sans que personne n’appuie sur le bouton de présence. Cela ne fonctionne que si le système de localisation connaît la chambre, et pas seulement le couloir.
Appels vers l’infirmière disponible la plus proche. Les appels et les escalades peuvent aller vers le combiné du collègue disponible le plus proche plutôt que vers une liste fixe.
Alarme d’agression et demande d’assistance. Un bouton sur le badge déclenche une alarme qui indique la chambre ou la zone, pour que l’aide arrive au bon endroit.
Suivi des interventions. Les temps de réponse et le temps passé au chevet peuvent être mesurés à partir des événements et utilisés pour revoir les effectifs. Convenez avec les représentants du personnel de l’usage de ces données avant la mise en service.
La certitude à la chambre près est le point difficile.
La présence et les alarmes d’agression doivent placer un badge dans la bonne chambre à chaque fois, y compris à travers des cloisons fines, du verre et des portes. La radio seule (BLE ou Wi-Fi) localise généralement un badge à la zone ou à l’étage, ce qui ne suffit pas à distinguer la chambre 12 de la chambre 13. Les hôpitaux qui ont besoin d’une certitude à la chambre près ajoutent en général des boîtiers infrarouges ou ultrasons par chambre, ou utilisent le BLE avec angle d’arrivée et une conception soignée des pièces.
Nous le testons lors de l’étude sur site et du pilote dans les pièces qui posent problème : murs mitoyens, salles d’eau, cloisons vitrées et couloir devant la porte. Le critère de réception est la part des entrées et sorties de chambre attribuées à la bonne chambre, et non un chiffre de précision affiché.
Le système d’appel infirmière reste maître.
L’appel infirmière est un système lié à la sécurité, avec ses propres normes et homologations, par exemple VDE 0834 en Allemagne et le guide HTM 08-03 au Royaume-Uni. Le RTLS doit l’alimenter via l’interface que le fournisseur du système d’appel infirmière prend en charge et a testée, et ne doit pas modifier la façon dont les appels sont déclenchés ou annulés au chevet.
En pratique, il faut convenir tôt avec le fournisseur du système d’appel infirmière des événements que son système accepte (badge entré dans la chambre, badge sorti de la chambre, agression), de l’affichage de la présence et de ce qui se passe si les données de localisation arrivent en retard ou manquent. Un appel ne doit jamais être perdu ni effacé parce qu’un message de localisation a échoué.
Trois façons de relier les systèmes.
Interface directe. Le système d’appel infirmière accepte les événements de présence et d’agression d’un RTLS qu’il prend en charge. C’est la voie la plus simple quand vos fournisseurs RTLS et appel infirmière travaillent déjà ensemble.
Couche d’alarme et de messagerie. Un middleware reçoit les appels du système d’appel infirmière et les positions du RTLS, puis achemine les alertes vers les combinés du personnel. Utile quand plusieurs systèmes doivent joindre le même personnel.
Localisation affichée à côté, sans raccordement. L’appel infirmière reste exactement tel quel et le RTLS montre la position du personnel à l’infirmière responsable. Moins de risque, et souvent une première étape judicieuse.
L’option qui vous est accessible dépend du produit et de la version de votre système d’appel infirmière. Nous le vérifions auprès des fournisseurs avant la rédaction du cahier des charges.
Vie privée et confiance du personnel.
Les badges du personnel localisent des personnes, pas des équipements. La loi sur la protection des données s’applique et, dans de nombreux hôpitaux, les représentants du personnel ou le CSE doivent d’abord approuver l’usage. Nous vous aidons à définir une finalité claire, une durée de conservation des données et qui peut consulter l’historique de localisation nominatif, et nous séparons le suivi des équipements et celui du personnel quand c’est plus sage. Voir GDPR (RGPD) et RTLS.
Notre façon de travailler.
Tout commence par un appel gratuit de 30 minutes sur vos services, votre système d’appel infirmière et ce que vous voulez changer. Ensuite, nous formalisons les cas d’usage, vérifions ce que votre fournisseur d’appel infirmière prend en charge, étudions les pièces difficiles et concevons un pilote dans un service avec des critères de réception clairs. Après l’appel, vous recevez une proposition écrite avec le prix.
La fourniture est optionnelle et fait l’objet d’un contrat distinct de notre conseil. Vous pouvez aussi acheter directement auprès du fournisseur. Si vous voulez aussi retrouver plus vite les équipements, voir localisation des équipements médicaux et flux patients.
Questions fréquemment posées
Le RTLS peut-il annuler automatiquement un appel infirmière ?
Il peut enregistrer la présence, et certains systèmes d’appel infirmière s’en servent pour réinitialiser l’appel ou le voyant de présence. Savoir si c’est autorisé, et à quelles conditions, relève de votre équipe soignante et du fournisseur du système d’appel infirmière, dans le cadre de l’homologation du système. Nous déconseillons les conceptions où une position manquante ou erronée peut effacer un appel sans que personne ne s’en aperçoive.
Faut-il remplacer notre système d’appel infirmière ?
En général, non. La plupart des projets se connectent au système existant via une interface qu’il prend déjà en charge, ou via une couche de messagerie. Si votre version actuelle n’a pas d’interface adaptée, nous présentons les options et leurs coûts pour que vous puissiez décider.
Quelle technologie de localisation convient à la présence infirmière ?
Celle qui place un badge de façon fiable dans la bonne chambre dans votre bâtiment. Ce sont souvent des boîtiers infrarouges ou ultrasons par chambre, parfois le BLE avec angle d’arrivée et une conception soignée. Nous la testons dans vos propres chambres avant que vous vous engagiez.
Le même RTLS peut-il aussi retrouver des équipements ?
Souvent oui, et partager l’infrastructure peut réduire le coût. Gardez séparés les cas d’usage, les données et les droits d’accès pour le personnel et pour les équipements.
Combien coûte la première étape ?
L’appel de 30 minutes est gratuit. Ensuite, vous recevez une proposition écrite avec un prix fixe pour le périmètre convenu.
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